Jak nám napsat na podporu a co se s dotazem děje

Napište nám e-mail na adresu podpory Lunchdrive, použijte formulář Pomoc a podpora přímo v aplikaci, nebo si nechte dotaz předat z chatu s asistentem. Z každé zprávy u nás vznikne ticket – samostatný případ s číslem, který někdo vyřídí.

Než napíšete

Koukněte se do nápovědy. Dotazy jako „kde si změním heslo“ nebo „do kdy jde zrušit objednávka“ tu mají svůj článek a odpověď máte hned – hledání je nahoře na úvodní stránce nápovědy.

Jak nám napsat

Z aplikace. Vpravo nahoře rozbalte nabídku se svým jménem (u provozovatele a klientské firmy se jmenuje Váš profil) a klikněte na Pomoc a podpora. Napište, co se děje, a přiložte snímek obrazovky nebo video (JPG, PNG, MP4, MOV, WEBM) – buď ze svého počítače jako obvykle, nebo rovnou z dialogu pomocí tří tlačítek vedle pole pro přílohu:

1. Vyfotit obrazovku – jedním kliknutím vyfotí obrazovku přesně tak, jak ji zrovna vidíte, a snímek rovnou přiloží.

2. Nahrát obrazovku – spustí nahrávání obrazovky. Zastavíte ho tlačítkem Zastavit nahrávání, jinak se zastaví samo po 3 minutách. Video se přiloží automaticky; kvalita je záměrně nižší, aby příloha nebyla zbytečně velká.

3. Odeslat z mobilu (QR) – zobrazí QR kód. Naskenujte ho mobilem (přihlašovat se nikam nemusíte), na telefonu vyberte nebo natočte fotku či video a odešlete – na počítači se soubor přiloží sám. QR kód platí 10 minut, pak si necháte zobrazit nový.

   Sem patří obrázek: Dialog Pomoc a podpora – tři tlačítka Vyfotit obrazovku, Nahrát obrazovku a Odeslat z mobilu (QR) očíslovaná 1 až 3 (snímek jak-napsat-podpore-1)

Až přílohu máte, dejte Odeslat. Tahle cesta je nejjistější: ke zprávě se sama přidá adresa, pod kterou jste přihlášení, i stránka, na které jste zrovna byli.

E-mailem. Napište na adresu podpory Lunchdrive – je to ta, ze které vám od nás odpovědi chodí. Obyčejný e-mail bohatě stačí, žádný formulář vyplňovat nemusíte.

Z chatu s asistentem. Když se na věc ptáte AI asistenta v aplikaci (bublina vpravo dole) a on na ni neumí odpovědět, nabídne vám ticket na podporu a přenese do něj celou vaši konverzaci – podrobně to popisuje článek o předání dotazu z chatu podpoře. Ticket vznikne až po vašem potvrzení a odpoví vám na něj člověk e-mailem. Co asistent v chatu vidí a jak nakládá s daty, najdete v článku o AI asistentovi.

Co nám do zprávy napsat

• Čeho se to týká – objednávka, jídelníček, faktura, přihlášení.
• Z jaké adresy do Lunchdrive chodíte, pokud píšete z jiné.
• Kdy se to stalo – datum a zhruba čas, u objednávky i den, na který byla.
• Snímek obrazovky, když je na něm něco vidět.
• Kód pro podporu z chybové stránky, jestli se vám objevila; kde ho vzít, popisuje článek o neočekávané chybě.

Čím konkrétnější zpráva, tím dřív se dostaneme k odpovědi. „Nejde mi objednat oběd na čtvrtek, píše to něco o uzávěrce“ nám pomůže mnohem víc než „nefunguje to“.

Co se stane potom

Ze zprávy vznikne ticket a dostane svoje číslo ve tvaru LD-2026-00123. Odpovídáme vám do stejného e-mailového vlákna, takže celá korespondence k jedné věci zůstane pohromadě.

Když napíšete mimo pracovní dobu a nikdo se k vám zatím nedostal, přijde vám krátké potvrzení, že zprávu máme. Přes den vám místo potvrzení rovnou odpovíme.

Kdo vám odpoví

Většinou člověk z podpory. U jednoduchých dotazů – návod „jak na to“, přihlášení a heslo – může odpovědět automatický asistent, tedy umělá inteligence. Poznáte ho podle věty hned na začátku odpovědi, nad samotným textem: „Odpověděl automatický asistent Lunchdrive (AI).“

Nepomohlo to, nebo chcete rovnou člověka? Odpovězte slovem „člověk“. Ticket se vrátí lidem a rovnou s vyšší prioritou. Stejně zabere, když napíšete, že s odpovědí nesouhlasíte.

Dotazy kolem peněz – vyúčtování, faktury, příspěvek zaměstnavatele – a stejně tak reklamace a stížnosti čte a odpovídá vždycky člověk. Automaticky na ně neodpovídáme nikdy.

Nebojte se nám napsat i kvůli maličkosti. Radši jeden ticket navíc než týden zbytečného trápení 💙